Wat gaan we daarvoor doen?
-
3.1.1 We verbeteren onze dienstverlening en blijven ons hiervoor inzetten.
Onze dienstverlening sluit aan bij de veranderingen in de samenleving en de behoefte van de inwoner. We digitaliseren de processen die zich daarvoor lenen, zodat inwoners de mogelijkheid hebben een aanvraag te doen op de plek en het moment dat het hen uitkomt. We stimuleren inwoners, bedrijven, verenigingen en instellingen om gebruik te maken van de digitale mogelijkheden die we bieden. Er zijn ook inwoners die vanwege bijvoorbeeld hun hoge leeftijd, beperking of moeite met de Nederlandse taal niet zo gemakkelijk hun weg vinden in de digitale wereld. Ook voor hen zijn we er uiteraard, en bieden we, aan wie dat wil, graag hulp aan bij aanvragen. Onze gemeentelijke website is erg belangrijk: we zorgen ervoor dat de informatie op de website steeds vernieuwd wordt, leesbaar en volledig is. Wij ontwikkelen de website continu door, zodat deze voldoet aan de actuele toegankelijkheidseisen. Zo kunnen we iedereen van dienst blijven.
Daarnaast willen we de volgende resultaten behalen om de dienstverlening op peil te houden en te verbeteren waar nodig:
- De doorlooptijd van bepaalde burgerzaken-producten wordt verkort, doordat we meer processen geautomatiseerd laten verlopen. Het proces voor het aanleveren van benodigde gegevens aan woningcorporaties wordt voor inwoners bijvoorbeeld vereenvoudigd door het leggen een koppeling van diverse bronnen met de applicatie iBurgerzaken. Inwoners hoeven dan niet meer naar de gemeente te komen voor bijvoorbeeld een uittreksel uit de BRP.
- We zijn nog beter telefonisch bereikbaar: meer vragen kunnen in het eerste contact door het Contact Centrum Berg en Dal (CCB) beantwoord worden, de onderliggende teams zijn beter bereikbaar waardoor de inwoner sneller contact krijgt met de juiste medewerker en terugbelverzoeken worden binnen de afgesproken termijn opgevolgd.
- Meldingen die een inwoner heeft gemaakt via het Meldpunt Buitenruimte worden binnen de afgesproken termijn afgehandeld en de inwoner wordt tussentijds op een klantgerichte wijze op de hoogte gehouden van de voortgang.
- De dienstverlening op de servicepunten is ingericht op een manier dat deze aansluit bij de behoefte van de inwoners.
Stand van zaken VoorjaarsnotaOp het gebied van dienstverlening hebben we in het eerste kwartaal van 2024 enkele verbeteringen doorgevoerd. Hiermee leveren we een bijdrage aan de resultaten die we willen behalen.
- Beperken wachttijd voor maken afspraak: vanaf 2024 bieden we een extra mogelijkheid voor het maken van een afspraak voor inwoners in de omgeving van Millingen (2x per maand een dagdeel in plaats van 1x per maand). Ook zijn er meer afspraakmogelijkheden gecreëerd voor het maken van een afspraak in Groesbeek. Op deze manier houden we de wachttijd voor het maken van een afspraak voor het aanvragen van een reisdocument beperkt, ook nu we een forse piek verwachten.
Het online maken van een afspraak is met de komst van het nieuwe internetafsprakenportaal nog eenvoudiger. Bijvoorbeeld doordat direct de eerstvolgende afspraakmogelijkheid wordt getoond.
- Stimuleren digitaal werken: begrafenisondernemers in onze regio hebben we geattendeerd op de mogelijkheid om digitaal aangifte te doen van een overlijden. Daarnaast is het mogelijk voor inwoners om digitaal een Verklaring omtrent gedrag aan te vragen.
- Verbeteren dienstverlening: naar aanleiding van het onderzoek dat maandelijks wordt gedaan naar de tevredenheid van inwoners die een afspraak hebben gehad bij de balie burgerzaken, hebben we diverse verbeteringen doorgevoerd. Melden bij de aanmeldzuil is bijvoorbeeld niet altijd nodig. Wij voorzien inwoners dan van een wachtnummer, bijvoorbeeld bij inwoners die minder digitaal vaardig zijn. Wij leveren hierin maatwerk.
- Betere oplossing van meldingen: we bereiden op dit moment een koppeling voor tussen het meldpunt buitenruimte en de Dar, zodat zowel ons CCB als het KCC van de Dar beter inzicht hebben in de stand van zaken van meldingen die gedaan zijn. Inwoners kunnen hierdoor beter en sneller geholpen worden. Ook sluiten de statussen van een melding beter aan bij de belevingswereld van de inwoner.
- Professionele website: onder andere op het gebied van huwelijken professionaliseren we de website. De trouwlocaties binnen onze gemeente en trouwambtenaren worden zo optimaal mogelijk gepresenteerd, zodat we toekomstige bruidsparen van volledige informatie voorzien.